Energie Professional und EM1010 verbunden sich nicht
Beiträge zu diesem Thema: 7
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28.02.2012, 20:00
Hallo,
ich habe auf meinem Win 7 Rechner EnergyProfessional installiert, der Treiber scheint auch richtig installiert zu sein (kein gelbes Dreieck). Der Firmware Update hat ohne Preobleme funktioniert. Wenn ich den Energy Monitor anstecke, verbindet er sich nicht mit der Software (Status: nicht verbunden).
Muss ich noch irgendwo den Com-Port oder so konfigurieren?
Danke für die Hilfe
CPB
Aw: Energie Professional und EM1010 verbunden sich nicht
Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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02.03.2012, 09:20
Hallo Herr Boeckhoff,
danke für den Hinweis. Der Treiber ist sauber installiert - sonst hätte das mit dem Firmwareupgrade nicht funktioniert - oder? Ich sehe neben dem Treiber jedenfalls kein gelbes Dreieck und das ist für mich ein Indiz, das ein! Treiber für die Hardware installiert ist. Wie kann ich den prüfen ob der richtigen dem Device zugeordnet ist?
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09.03.2012, 09:29
Hallo big****
In diesem Fall liegt entweder ein technischer Defekt bei der USB-Schnittstelle des EM1010PC Datenlogger oder ein technischer Defekt bei der USB-Schnittstelle Ihres Computers vor. Denkbar wäre auch, dass das verwendete USB-Kabel defekt ist (z.B. Unterbrechung
einer Leitungsverbindung oder Kontaktproblem). Testen Sie doch bitte einmal den Datenlogger an einem anderen USB-Port mit einem anderen USB-Kabel (sofern verfügbar).
Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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20.03.2012, 12:58
Dann liegt es mit hoher Wahrscheinlichkeit am Datenlogger. Andere FS20 Geräte z.B. das IRP2 funktionieren tadellos.
Das Gerät ist noch keine dre Monate alt. Soll ich es zu Prüfung einschicken?
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21.04.2012, 08:01
Hallo big****
In diesem Fall senden Sie den Datenlogger für eine Überprüfung wieder zu uns zurück. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können, möchten wir Sie bitten der Rücksendung nach Möglichkeit den ausgefüllten Retourenbeleg der ursprünglichen Sendung beizufügen. Sollte Ihnen dieser Retourenbeleg nicht mehr vorliegen, legen Sie der Rücksendung bitte eine Kopie der Rechnung mit Angabe der Artikelnummer sowie eine kurze Fehlerbeschreibung bei.
Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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25.04.2012, 14:01
mein Laptop scheint total "vergurkt". Es lieft nicht am Datenlogger sondern an meinem Rechner. Danke für den Support.
