MAX! Funk-Heizungsregler-System

Kann es sein das das MAX-Portal Offline ist?
Habe heute meine MAX Komponenten bekommen und es ist unmöglich eine Verbindung zwischen Cube und Portal herzustellen
:(

Das gleiche Problem habe ich auch

Das gleiche bei mir. Hab die Geräte gestern installiert. Alles funktioniert wie es soll, nur das Portal ist nicht erreichbar. Weder mit einer per DHCP vergebenen, noch mit einer manuellen IP.

Die Einrichtung der IP finde ich übrigens ein wenig merkwürdig.
Wähle ich im Browser den Reiter Internetsteuerung, wird mir entweder mitgeteild, dass das Portal nicht erreichbar sein und ich meine Internetverbindung prüfen soll oder "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten". Will ich die Netzwerkeinstellungen ändern bzw. bearbeiten, muss ich auf Logout gehen. Nur produzieren die dort angebotenen Einstellungen eine lustige Schleife. Egal ob DHCP oder Manuell, nachdem die Einstellungen übertragen wurden, steht als IP eine 192.168.0.222. Um wieder ein Verbindung mit dem Cube zu bekommen muss ich die richtige Adresse manuell eintragen, dann wird die Verbindung aufgebaut. Gehe ich dann auf "Internetsteuerung" kommen wieder die beiden Fehler.

@edmax
Zu 100% der gleiche Fehler wie bei mir....

Gleicher Fehler wie bei mir...

LG sunnux

Noch dazu habe ich mir gerade die Software heruntergeladen: Selbst diese funktioniert nicht.

Wäre nett, wenn sich mal jemand aus der Technik dazu äußern würde! ....

Gleiche Probleme. Schade, dass sich die TECHNIK hier nicht meldet und eine INFO GIBT. Ich werde eine Minderung des Kaufpreises verlangen, da hier eindeutig eine zugesicherte Eigenschaft des Produktes fehlt.

Werde mich der Preisminderung anschließen.
Der Portalzugang bzw. die Nutzung des Portals mit einem Smartphone war ein ausschlaggebender Grund des Kaufs!!

Trotzdem wäre ein Statement der Technikabteilung Wünschenswert!!!!

Habe gerade dem Kundendienst eine Mitteilung geschrieben. Ticketnummer EFEC064502203

Hallo,
meine Antwort wird Euch bei Eurem Problem konkret nicht weiterhelfen aber ich bin ein Altbenutzer des Lan Cube (seit Dezember 2011) und ich hatte aktuell weder mit Version 1.3.5 ein Portalproblem noch mit der aktuellen 1.3.6.
Mein Cube übermittelt seine Daten und das Portal ist für mich problemlos erreichbar.
Ebenso klappt die Steuerung via iPhone aPP:

Der Fehler muss also tiefer sitzen da das Portal für mich problemlos erreichbar ist.

Bei mir ist genau das gleiche... Portal nicht erreicbar!
So gewinnt mann keine Neukunden ELV!

Hallo in die Runde,

es sind aktuell alle MAX! Portale (ELV, eQ-3, etc.) verfügbar!

Sollte Ihr MAX! Cube sich nicht am Portal melden, ist es denkbar, dass die Seriennummer des MAX! Cube nicht im Portal bekannt ist.

In diesem Fall schreiben Sie uns bitte eine kurze eMail mit
Angabe von welchem Lieferanten der Cube bezogen wurde (wichtig für die Zuordnung am jeweiligen Portal!) und der MAX! Cube Seriennummer (Barcode-Aufkleber auf der Rückseite des MAX! Cubes) an technik@elv.de

Wir werden dann prüfen lassen, ob die Seriennummer bereits bekannt ist und diese ggf. nachtragen.

Nachtrag: Eine Überprüfung bzw. Nachtragung der Seriennummer kann nur bei Max! Cubes erfolgen, die von ELV bezogen wurden. Sollten Sie Ihren Max! Cube von einem anderen Lieferanten bezogen haben, wenden Sie sich bitte an diesen.

Hallo,

riecht sehr danach, daß die Serien-Nr. der Cubes im Portal aus Versehen gelöscht wurden/ nicht eingetragen wurden /dem falschen Portal zugeordnet wurden ! Wäre nur fair, wenn man es zugäbe...

Warum wird keine Möglichkeit geschaffen, sich selbst manuell am Portal anmelden zu können um seine Cube-Nummer dort zu hinterlegen (User-/Login-Daten werden dort schließlich auch hinterlegt) ???

Weiterhin sollte im Client-Programm der Cube-Status und die Erreichbarkeit des Portals im Klartext dargestellt werden, wenn möglich mit Hinweisen auf mögliche Fehlerursachen.

Nur eine LED blinken zu lassen, ist zu wenig !

Gruß
Mercur

PS Mein Montag angeforderter Austausch-Cube liess sich auch nicht anmelden. Da war mir aufgefallen, daß dessen Serien-Nr. mit JE.. anfing (alter Cube mit IE..)

:(:(:(:(

... gerade heute alle von ELV bekommen .. so geht alles 100% ... nur die Internetverbindung (wie oben beschrieben) nicht ... sitze jetzt seit 3 Stunden an dem Schei... Ding ...

Wenn es nicht bis morgen geht, geht alles (inc. der 12 Thermostate und Fenstersensoren) wieder zurück ...

Hallo Leute
Ich habe leider auch das Problem.
Ich wurde heute von Techniker zurückgerufen;).
Da ich meinen Max Cube bei Ebay ersteigert, sollte ich die Software von EQ-3 aufzuspielen:(.
Aber auch da habe ich das gleiche Problem:(:(:(:(:(:(:( !!!!!!!!!!!!
Der Verkäufer hat das Ding bei Conrad gekauft.
Woher soll der dan Wissen ob das Gerät von ELV ist oder EQ-3.
Bei meinen Verkäufer hat es auch nicht funktioniert.
Die Serien NR. von Cub
IEQ0113816
BC-LGW-O-TW

Bei mir das gleiche Problem!!!

Warum verwendet man nur bloß so eine besc**** GUI?
Da könnte man doch etwas auf HTML machen wie bei jeder Fritz!Box oder ähnlichem.

Dazu kommt noch die dumme IP Verwaltung. Es ist nicht ohne weiteres möglich die IP Adresse von dem Gerät zu ändern.

Die Reichweite ist auch nicht gerade gut. Hab das Gerät im EG stehen und die Geräte im zweiten Stock werden nur ab und zu mal erkannt.

Aber das mit der INTERNETSTEUERUNG ist schon richtig schade. Wenn das sich nicht innerhalb der nächsten Tage behebt, pack ich das alles wieder in den Karton und schick es zurück!

Hat schon jemand Erfolge zu vermelden?
Hab meine Seriennummer am Samstag an die ELV Technik gesendet.
Bin gespannt wann was passiert....

Nachdem ich am Freitag die Seriennummer ELV mitgeteilt hatte, funktioniert der Portalzugriff mittlerweile. Allerdings muss ich sagen, dass ich mit dem ELV-Kundenservice nicht zufrieden bin.
Sicher, das Problem wurde gelöst, allerdings gab es nicht ein Wort der Entschuldigung für die Arbeit/Zeit, die man selbst hatte, das System zum Laufen zu bringen. Immerhin war es ja nicht der Fehler des Kunden, sondern eine Nachlässigkeit von ELV/des Herstellers, da vergessen wurde die Cubes vor Auslieferung im System zu registrieren. Interessant finde ich in dem Zusammenhang folgenden Satz von Michael Sandhorst als Antwort auf meine Beschwerdemail: "Da es sich um keinen generellen Produktmangel handelt, sehen wir von einer Preisminderung ab." Lieber Herr Sandhorst, das Fehlen einer zugesicherten Eigenschaft ist laut BGB sehr wohl ein Produktmangel. Vielleicht sollte man bei ELV einmal darüber nachdenken, ob es nicht sinnvoll wäre zufriedene Kunden zu haben, die ein Unternehmen dann auch gerne weiter empfehlen...

Hat sich der Cube dann selbst verbunden oder musstetst du den Cube neu installieren?

Ich hatte nur einmal die Software neu gestartet, dann auf Internetsteuerung geklickt und Zugangsdaten eingetragen. Dann ging alles.

Bei mir geht nix :(

kommt immer noch die Fehlermeldung?

Ja leider....