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VPN Verbindung immernoch nicht möglich

Beiträge zu diesem Thema: 12
VPN Verbindung immernoch nicht möglich
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06.12.2013, 09:50
Hallo zusammen,

Ich habe Ihr I-Comfort System mit 5 schaltbaren Steckdosen erworben.

Leider ist es mir immernoch nicht geglückt eine Verbindung über VPN auf das Gateway durchzuführen.

Ich habe es über ein Iphone sowie über ein Android Gerät probiert. (iOS 7 sowie Android Kitkat)

Beide Geräte sagen, dass Gateway sei nicht verfügbar. Danach schliesst sich die App.

Das Firmwareupdate des Gateways (1.1) wurde von mir durchgeführt.

Auch die Apps sind auf dem aktuellsten Stand.

Müssen evtl noch zusätzliche Einstellungen vorgenommen werden? Evtl eine bestimmte Portfreigabe?

Der Fehler scheint den Nutzern bekannt zu sein.
In diversen Apple bzw Android-Technikforen wurde vom identischen Problem berichtet.

Daher schliesse ich einen Fehler in meinem System aus.
(andere VPN Verbindungen in meinem Netzwerk laufen ohne Probleme)

Die telefonische Hotline der Firma REV kann trotz der hohen Telefongebühren nicht helfen, Aussage war, die zuständigen Mitarbeiter sind nicht da.

Der E-Mail Kontakt zur Firma REV ist seit 25.11. unbeantwortet.

Vielleicht hat hier jemand eine Lösung.
Unter diesen Voraussetzungen entspricht das System nicht seiner Beschreibung bzw man kommt sich vor wie ein Betatester.

Aw: VPN Verbindung immernoch nicht möglich
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06.12.2013, 10:38
Hallo reg

ich werd mich persönlich darum kümmern, dass Sie entweder von uns oder von REV eine Antwort erhalten,
wir melden uns kurzfristig.

Bitte haben Sie noch etwas Geduld.

Danke
Christian Reinwald
Aw: VPN Verbindung immernoch nicht möglich
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06.12.2013, 14:50
Hallo Herr Reinwald,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Dann hoffe ich mal(und ich denke viele andere auch), dass sich das Problem lösen lässt.
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09.12.2013, 08:02
Hallo Max S,

um das Fehlverhalten weiter eingrenzen zu können, bitte wir Sie uns die folgenden Punkte zu beantworten.

1. Was für einen Router verwenden Sie?
2. Welchen Firmware Stand hat der Router?
3. Welchen Internet Provider verwenden Sie?
4. Welchen DNS-Anbieter verwenden Sie?
4. Können Sie mittels der eingerichteten VPN-Verbindung z.B. auf den Router, oder ein anderes Netzwerkgerät zugreifen?



Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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09.12.2013, 10:18
Guten Morgen,
folgende Geräte sind bei mir in Gebrauch:

Fritz Box 7320
Firmware Fritz OS 5.51
Provider 1&1
DNS Anbieter: no-ip.com

Mit meiner VPN Verbindung kann ich von aussen auf die Fritzbox, auf meinen PC, auf mein NAS System sowie auf die Fritz IP-Telefon App zugreifen, mit der ich dann Festnetztelefonie über mein Smartphone betreiben kann.

Auch Netzwerkpings zwischen 2 PC´s über lokale IP Adressen sind möglich, wenn sich der PC über VPN ins Heimnetz einwählt.

Gruß

Max See
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09.12.2013, 13:41
Hallo Max,

bei der Verwendung einer FritBox, empfehlen wir für den LAN-Port an dem Sie das iComfort Gateway angeschlossen haben, den GreenMode zu deaktivieren. Dies können Sie über die Konfigurationsseite des Routers unter folgenden Punkten anpassen.

- Heimnetz > Netzwerk > im rechten Fensterteil Reiter Netzwerkeinstellungen...

oder

- System > Energiemonitor > im rechten Fensterteil Reiter Einstellungen...

...unter LAN-Einstellungen für den LAN-Port an dem das Gateway hängt, von Green Mode auf Power Mode (bzw. immer aktiv) umstellen.

Trennen Sie nach der Änderung am Router kurz die Spannungsversorgung des iComfort Gateways, damit dieses neu startet.
Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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09.12.2013, 18:21
Hallo,
erstmal vielen Dank für die Bemühungen.

Leider muss ich mitteilen, dass dies auch nicht weitergeholfen hat.

Bin alle Punkte durchgegangen, habe zusätzlich noch einen FritzBox Neustart durchgeführt.

Jedoch erscheint immernoch die Fehlermeldung, dass das Gateway nicht gefunden wurde.

=(

Gruß
Max See
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10.12.2013, 08:49
Hallo Max S,

nach Prüfung Ihrer Angaben, konnten wir das geschilderte Verhalten leider in unserem Hause nicht nachstellen. Wir bitte Sie daher uns folgenden Fragebogen ausgefüllt per Mail an technik@elv.de zusenden. Wir werden die Informationen dann zur Klärung an den Hersteller REV weiterleiten.

iComfort Fragebogen:
Fehlerbeschreibung: kein Zugriff per VPN, Gateway wird nicht erkannt
Smartphone Modell:
Smartphone Software Version:
iComfort App-Version:
Firmwarestand Gateways: 1.1
Router: Fritz Box 7320
Router Firmware: Fritz OS 5.51
Provider: 1&1
DNS Anbieter: no-ip.com
Zugriff über VPN auf andere Netzwerkgeräte: Fritzbox, PC, NAS, Fritz IP-Telefon App
Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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14.05.2014, 01:30
Hallo,
ich hatte ein ähnliches Problem mit der REV IComfort App unter VPN.

Über WLAN funktionierte alles - über VPN kam nur ein schwarzer Bildschirm mit
v.1.1
Lade Einstellungen

Als Router nutze ich eine Fritz-Box.

Die Lösung war letztendlich den Haken im Fritz Fernzugang Einrichtungs-Tool bei
Alle Daten über den VPN-Tunnel senden
Alle Daten, auch solche, deren Ziel im Internet und nicht
im Fritz!Box-Netzwerk liegt, werden über den VPN-Tunnel geleitet.....

Damit hat dann auch die REV IComfort App bei mir über VPN geklappt. (IPhone IOS 7.1)

Auch wenn die App sicherlich noch einiges an Optimierungspotential hat....


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07.07.2014, 17:52
Also bei mir funktioniert auch nach einem Update des Gateways auf die neuste Version sowie Update der App auf Version 1.2 nichts so richtig. Über VPN-Verbindung wird das Gateway nicht gefunden, der Zugriff auf alle anderen Anwendungen über VPN funktioniert problemlos. Schaltzeiten werden nicht verlässlich ausgeführt. Während anfangs im Testbetrieb zumindest das prima funktionierte, kennt das Gateway z.B. nach einer Änderung der Schaltzeiten keinen Sonntag und Montag mehr, dann werden die hinterlegten Schaltzeiten nämlich nicht ausgeführt. In der App wird der Schaltzustand der Steckdosen häufig auch falsch angezeigt. ELV hat mich darauf verwiesen, dass REV-Ritter offenbar an einer Lösung arbeitet, wann diese allerdings verfügbar ist, kann niemand sagen. Fazit: Gute Idee, in der Praxis allerdings derzeit völlig unbrauchbar.
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05.08.2014, 00:47
Hallo,
seitdem App-Update auf 1.2 und dem damit auch angebotenen Gateway-Update funktioniert VPN NICHT MEHR.

Die Freude über den funktionierenden VPN-Zugriff war leider nicht sehr lange - denn seit dem Update auf die APP-Version 1.2 von 1.1 und dem Gateway-Update funktioniert auch bei mir der Zugriff per VPN nicht mehr obwohl vorher alles funktioniert hat und ich zwischenzeitlich auch per WLAN erfolgreich auch das Gateway zugreifen kann.

Die Fehlermeldung über VPN lautet:
Das Gateway konnte nicht gefunden werden. Bitte überprüfen Sie, ob Sie mit dem Heimnetzwerk verbunden sind und starten Sie die App neu.

App wurde natürlich nach Aufbau der VPN-Verbindung neu gestartet.
Und wie gesagt - mit der App vor dem Update hat der VPN Zugriff noch funktioniert!

Versionen:
App-Version 1.2
GW-Version 1.1

Ich hoffe hier kann jmd. helfen und vielleicht noch den einen oder anderen Tipp geben oder einen heißen Draht zum App-Entwickler herstellen....
Denn im Winter würde ich gerne wieder per App über VPN die Sauna aktivieren....
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13.08.2014, 09:51
Hallo Mann7,

die Firma REV hat uns folgendes mitteilen können:

"...
Ein Update, welches das Problem behebt wurde bereits zur Prüfung bei Apple eingereicht. Das Update sollte kurzfristig im App Store verfügbar sein (Version 1.3).
..."


Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung