Sicherheit

Wie im Betreff dargestellt, lässt sich der Funkwassermelder nicht fairen. Ich habe schon alles versucht was mir einfällt, inkl. Reset. Ich habe sogar versucht den Wassermelder im Wasser auslösen zu lassen um das lazy config zu provozieren.

Ich nutze den HM-CFG-LAN als Zentrale und die Standardsoftware zum pairen der Geräte. Alle weiteren Geräte lassen sich ohne Probleme hinzufügen und verwalten.

Hallo jbechara,

wir haben Ihre Anfrage zur Prüfung an den Hersteller eQ-3 weitergeleitet. Dort wird der Vorgang unter der Bearbeitungsnummer "EQ3_SUPPORT-72" geführt. Sobald wird eine Rückmeldung erhalten, werden wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hallo jbechara,

Der Hersteller hat uns folgende mitgeteilt:
Bitte die aktuelle Version der Usersoftware V1_519 instalieren.
Zu finden auf der Downloadseite:
Link

Sehr geehrtes Technik Team,

vielen Danke für Ihre Mühe. Leider hat die empfohlene Lösung keine Auswirkungen gezeigt, da ich bereits die neuste Version der Ufersoftware installiert hatte. Gem. Changelog ist diese Software auch von April und ich habe erst vor zwei Wochen eine Neuinstallation vorgenommen. Können Sie den Supporteintrag erweitern?

Mit freundlichen Grüßen
JBechara

Hallo jbechara,

wir haben das Ticket beim Hersteller nochmals geöffnet und Ihre zusätzlichen Informationen angefügt.

Hallo jbechara,

Hierdie Antwort des Herstellers auf das Ticket:
Inder Version V1.519 ist der WDS-2 in den entsprechenden Konfigurationsfiles enthalten. Eventuell lässt sich der der WDS-2 nicht anmelden, da noch ein Schlüssel enthalten ist. Bitte prüfen ob sich dieser in Werkszustand versetzen lässt (nach 5s Betätigung der Taste darf die rote LED nicht permanent leuchten, nur blinken).

Sehr geehrte Kundenbetreuung,

ich möchte mich zu allererst für ihre tatkräftige Unterstützung bedanken. Das habe ich auch schon anders erlebt und bestärkt mich in der Wahl meines Produktes. Vielen Dank also.

Leider brachte mich ein Reset nicht weiter. Ich hatte einen solchen bereits vorher durchgeführt und ihn jetzt aber wiederholt. Ergebnis unverändert. Ich gehe also von drei Szenarien aus.

Hardwaredefekt
Softwarefehler im Gerät
Softwarefehler in der Konfigurationssoftware

Welches Vorgehen empfehlen Sie?

Mit freundlichen Grüßen
JBechara

Hallo jbechara,

andere Homematic Komponenten konnten Sie aber an den LAN-Konfigadapter anlernen, korrekt?

Wenn ein Anlernen von anderen Komponenten möglich ist, müssen wir leider davon ausgehen, dass der Wassermelder einen technischen Defekt aufweist. Dieser sollte dann zum Lieferanten zurückgesendet werden.

Ich habe das Produkt direkt bei Ihnen bestellt. Wie kann ich einen Umtausch initiieren?

Hallo jbechara,

bitte einfach mit dem Rücksendeschein, der der Lieferung beilag einsenden. Legen Sie zudem bitte eine kurze Fehlerbeschreibung bei.

Leider konnte ich den Rücksendeschein nicht mehr finden. Können Sie mir einen neuen zukommen lassen?

Hallo jbechara,

melden Sie sich hierzu bitte kurz in unserem Kundenservice. Gerne senden wir Ihnen dann einen Rücksendeschein zu.