MAX! Funk-Heizungsregler-System

Wollte gerade am PC über das Max Programm meine LoginDaten auslesen bzw ändern für den Internetzugriff...
Es konnte aber keine Verbindung hergestellt werden.... überprüfen sie Ihre Internetverbindung. Die ist aber mehr als prima... und beim nächsten Versuch kommt die Meldung ein technischer Fehler ist aufgetreten...

Hallo berlinsoe,

siehe auch "MAX! Webportal und APP aktuell Login Probleme ?"

Es gab gestern einen Neustart des Portal-Servers aufgrund von Wartungsarbeiten beim Hoster. Die Portale waren somit kurzzeitig nicht erreichbar, stehen jetzt aber wie gewohnt zur Verfügung.

Mein System bekommt aber keine Serververbindung. Auch ein Reset brachte nichts.

Hallo mrosskopf****,

mit den uns vorliegenden Informationen können wir die genaue Ursache leider nicht feststellen. Möglicherweise wird das Verhalten von individuellen Einstellungen des Rechners verursacht, die wir nicht nachstellen können.

Sie sollten folgendes durchführen: (Die Konfiguration bleibt dabei auf dem MAX! Cube erhalten!)

1. MAX! Cube für eine Minute von der Spannungsversorgung trennen
2. MAX! Software und alle JAVA Versionen deinstallieren
3. Den Ordner .MAX im persönlichen Benutzerverzeichnis löschen
4. MAX! Software herunterladen (Link: www.max-portal.elv.de)
5. MAX! Software installieren (das notwendige JAVA wird automatisch mit installiert)
6. betroffene Räume bzw. Geräte aus der Software löschen
7. betroffene Komponenten gemäß jeweiliger Bedienungsanleitung in den Werkszustand zurücksetzen
8. Geräte neu anlernen und Räume anlegen

Sollte dieses nicht erfolgreich verlaufen, müssen alle Komponenten inkl. MAX! Cube in den Werkszustand zurückgesetzt werden und die Schritte 2-5 noch einmal durchgeführt werden.


Zeigt sich erneut keine Verbesserung hinsichtlich des von Ihnen geschilderten Verhaltens, bitten wir Sie, uns folgende Daten per eMail an technik@elv.de zu übermitteln:

ELV-Kundennummer:

Detaillierte Beschreibung des Fehlerbildes (ggf. mit Screenshots):

Version der MAX! Software:
Seriennummer des Cubes (JEQxxxx):
Internetbrowser / Version:
Router / Typ,Model:
Switch /Ja,Nein:
Betriebssystem / Version: 64 oder 32bit
Antivirensoftware:
Firewalls:

Bitte übersenden Sie uns außerdem die Log Files des Systems, am Besten mit
Uhrzeitangabe, wann der Fehler aufgetreten ist. Diese finden Sie auf Ihrem Rechner unter:

Windows XP:
C:\Dokumente und Einstellungen\Benutzername des Users\.MAX\logs

Windows 7/8/8.1/10:
C:/Benutzer/Benutzername des Users/MAX/logs

Apple Betriebssysteme:
Persönliches Benutzerverzeichnis /.max/logs. Beispiel: /Users/name/.max/logs.5.

Und bitte für die Neueinrichtung einen Tag Jahresurlaub verplanen.